부천상권활성화센터, 부천 상권 친절문화 확산 캠페인 성료

- “다시 찾고 싶은 부천 상권, 친절에서 시작됩니다” -

○ 부천산업진흥원(원장 신동학) 상권활성화센터는 부천시 상권 활성화를 위해 지난 6월 18일부터 24일까지 1주일간 관내 전통시장과 골목상권을 대상으로 「부천 상권 친절문화 확산 캠페인」을 추진했다고 밝혔다.

○ 이번 캠페인은 온라인 소비 확대와 대형 유통시설과의 경쟁 등으로 어려움을 겪고 있는 지역 상권의 경쟁력을 강화하기 위해 마련됐다. 상품의 가격이나 품질을 넘어, 상인들의 친절한 고객 응대와 밝은 인사를 통해 방문 고객의 만족도를 높이고 지역 소비를 활성화하겠다는 취지다.

○ 캠페인은 “다시 찾고 싶은 부천상권, 친절에서 시작됩니다”라는 슬로건 아래 진행됐으며, 상인과 점포 종사자들이 어깨띠를 착용하고 현장에서 친절 응대 실천 메시지를 전달하는 방식으로 추진됐다.

○ 특히 상인들은 ▲먼저 인사하기 ▲밝게 응대하기 ▲성실히 답변하기 ▲공감하며 해결하기 ▲감사 인사하기 등 ‘친절 응대 5대 실천 과제’를 현장에서 직접 실천하며, 방문 고객들에게 물티슈 등 홍보물을 배포하여 캠페인 참여 분위기를 확산시켰다.

○ 이와 함께 상권활성화센터는 바쁜 영업 상황에서의 응대 방법, 불만 고객 응대 원칙, 단골 고객을 만드는 대화법 등을 담은 ‘친절 응대 미니 교육자료’를 온라인으로 배포하여 생업으로 바쁜 상인들이 손쉽게 서비스 역량을 강화할 수 있도록 지원했다.

○ 부천산업진흥원 신동학 원장은 “이번 캠페인은 단순한 일회성 행사를 넘어 친절 응대가 곧 상권의 핵심 경쟁력임을 상인 스스로 인식하는 계기가 되었다”라며, “향후 본 캠페인의 결과를 바탕으로 친절 실천 점포를 확대하고, 우수 점포를 발굴하여 센터 홈페이지 및 SNS 등을 통해 적극적으로 홍보하는 등 부천 상권 전반에 친절문화가 정착될 수 있도록 지속적으로 추진하겠다”고 전했다.